服務支持

服務支持
為保證工程的順利進行，體現“勤奮、務實、誠信、效率”的企業精神， 鄭州久和自動化設備有限公司設有專職服務部，為您提供24小時不間斷服務，我公司對此作出如下承諾：
1.我方在確保設備質量的前提下，按照有效訂貨合同規定的交貨期要求及時供貨。
2.我方可負責設備的安裝、調試。 在正確安裝使用備件下，若出現產品質量問題，經雙方確認，如確屬我公司責任的， 鄭州久和自動化設備有限公司負責免費進行妥善處理或產品調換，費用概由我公司承擔。
3. 鄭州久和自動化設備有限公司為用戶提供有關的技術咨詢、技術指導、施工人員培訓等服務,設備運行過程中，我方根據貴廠反饋的質量信息，在12小時內做出答復或解答，需要到現場服務的，我方在24小時內派出工程技術人員到現場服務，及時給以解決。
4.貴方使用過程中，如若需要向我方訂購該設備的備品、備件我方給予方便及優惠。
5、我公司鄭重承諾：
1).為用戶指導安裝或安裝，并負責調試、試運行等技術組織工作。
2).負責易損件供應并協助用戶更換。
3).竭誠為用戶，產品價格合理。對設備保修一年，終生維修。
4).只要是我公司提供的技術服務和供應的設備以及治理的工程，一律實行五保，即：保質量、保壽命、保達標、保工期、保服務

售后服務

1、本公司對所供的設備采用全程電話跟蹤的售后服務方式。
2、保修期自設備安裝、調試完畢并雙方驗收合格之日算起，除易損件及操作系統、軟件外整機保修一年（詳情見銷售合同）。
3、人為原因或操作不當及自然災害、人力不可抗拒之因素造成故障，則不在保修之列。
4、保修期過后本公司收取低于市場銷售價的配件維修費用，終身提供技術支持服務；
5、建立安裝、日常維修、維護服務檔案，詳細記錄設備的使用、維修、維護情況。
6、定期電話回訪，解決設備運行過程中遇到的具體問題，防患于未然。
7、提供整套設備使用、簡易維修及維護的技術培訓。
8、我司將在管理上、技術上全面考慮設備售后的服務，為系統少出問題、不出問題提供全面保障。
9、保修期內：對設備出現的問題，首先通過熱線電話解決，如通過電話解決不了，則我司派售后工程師到客戶現場解決。
10、響應時間如下：（如需我司派人到現場維修，我司接到電話后會立即起程）
（1）、一級故障24小時內修復。
（2）、二級故障12小時內修復。
（3）、三級故障8小時內修復。
（4）、維修響應時間不包括路程時間。
11、故障等級分類如下：
（1）、一級故障：因故障造成整個系統設備癱瘓；
（2）、二級故障：因故障嚴重影響系統設備運行；
（3）、三級故障：因故障影響激光打標機設備的效率，但設備仍然可以運行。

移動電話：18838136780  王工     18838136786  趙工