“您好，我是江北新區市場監督管理局工作人員，2020年度企業年報申報已經開始。6月30日前企業要自主登錄國家企業信用信息公示系統報送2020年度年報，請您抓緊時間填報，逾期未報將被列入經營異常名錄。”今年3月以來，江北新區企業陸續接到這樣的模擬真人語音通知。據悉，江北新區市場監管局和產業技術研創園的AI企業首次合作，采用機器人語音呼叫提醒，人工清洗排查補充的“人機協同”模式提醒督促市場主體年報。

近年來，隨著江北新區的快速發展和商事制度改革的深入推進，新區市場主體數量大幅增長，目前已達15萬戶，市場主體年報工作壓力劇增。引入人工智能后，機器人可根據管區、企業情況等有針對性地設置年報話術，模擬真人語音通知轄區內企業進行年報，并進行實時互動問答，根據呼叫結果將企業是否完成年報和號碼應答狀態進行分類，自動生成數據和圖表分析，便于人工精準干預，是AI技術運用在企業信用監管的實踐創新。目前，江北新區已鋪設100路機器人，進行三輪呼叫共計131866通。

對機器人呼叫不達的企業，江北新區市場監管局和行政審批局、稅務局以及各產業平臺、各街道通力合作開展人工清洗排查。通過“人機協同”智能交互，企業年報工作取得階段性進展。截至目前，江北新區2020年度企業年報率43.5%，和去年同期相比增長近10個點。

通訊員 滕卉 王月

南報融媒體記者 夏思宇